Servicevilkår
Disse handelsbetingelser gælder, når du som forbruger handler på www.minaral.dk.
1. Hvem handler du med?
MINARAL DENMARK
Nøddevej 18, 6600 Vejen, Danmark
CVR 41763213 · Momsnummer DK41763213
kontakt@minaral.dk · +45 71 74 20 48
2. Produkter og bestilling
Produktets egenskaber, størrelse, ingredienser og pris fremgår af produktsiden. Kontroller dine oplysninger og din bestilling, inden du gennemfører købet. Bestillingen medfører betalingspligt, og du modtager en ordrebekræftelse på e-mail. Gem ordrebekræftelsen som dokumentation for købet.
Produkter markeret med “Kommer snart” kan ikke købes, før de er tilgængelige. Følg altid produktets anvisninger om anvendelse, opbevaring og holdbarhed.
3. Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner inklusive moms. Eventuel fragt fremgår før betaling. Kampagne- og mængdepriser gælder som vist ved bestillingen; den samlede pris i betalingsprocessen er det beløb, du betaler.
Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises ved checkout. Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret ved bestillingen. Betalingen trækkes, når ordren klargøres til afsendelse. For andre betalingsmetoder gælder de oplysninger, du får ved checkout, samt den valgte betalingsudbyders vilkår.
4. Levering
Vi sender med GLS til Danmark. Levering til pakkeshop koster 29 kr. ved køb under 399 kr. og er gratis ved køb på 399 kr. eller mere efter eventuelle rabatter.
Lagervarer afsendes samme eller næste hverdag. GLS leverer normalt hverdagen efter afsendelse, så den forventede leveringstid er 1–2 hverdage fra bestilling. Weekender, helligdage og forsinkelser hos fragtfirmaet kan påvirke leveringstiden.
Kontakt os, hvis en pakke er forsinket, beskadiget eller bortkommet. Vi hjælper med at løse problemet. Læs mere i leveringspolitikken.
5. 30 dages tilfredshedsgaranti
Du kan prøve produktet derhjemme. Er du ikke tilfreds, skal du kontakte os senest 30 dage efter modtagelsen. Vi tilbagebetaler den betalte produktpris og sender en gratis returlabel. Garantien gælder også, når produktet er åbnet og prøvet.
Garantien gives af MINARAL DENMARK og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelses- eller reklamationsret. Se fremgangsmåden i retur- og refusionspolitikken.
6. Fortrydelsesret og annullering
Du har som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra modtagelsen af varen. Ved separat levering af varer i samme bestilling regnes fristen fra den sidste vare. Giv os tydelig besked inden fristens udløb, for eksempel på kontakt@minaral.dk. Herefter skal varen returneres senest 14 dage efter din meddelelse.
Vi sender en gratis returlabel ved fortrydelse, brug af vores tilfredshedsgaranti og berettigede reklamationer. Fortryder du hele købet, tilbagebetaler vi også den billigste standardlevering. Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter din meddelelse, men kan afvente varen eller dokumentation for returneringen, alt efter hvad der kommer først.
Du kan hæfte for værdiforringelse ved håndtering ud over det nødvendige for at undersøge varen efter fortrydelsesreglerne. Det begrænser ikke retten til at prøve produktet under vores tilfredshedsgaranti.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du vil stoppe en ordre inden afsendelse. Se de fulde regler, returadressen og standardfortrydelsesformularen i vores retur- og refusionspolitik.
7. Reklamation
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen; inden for 2 måneder er altid rettidigt. Reklamationsretten er ikke en garanti for 2 års holdbarhed på et åbnet hudplejeprodukt.
Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige returomkostninger. Afhængigt af manglen kan du have ret til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling. Skriv til kontakt@minaral.dk med en beskrivelse af problemet og gerne dit ordrenummer.
8. Personoplysninger
Vi bruger de nødvendige oplysninger til at behandle din ordre og hjælpe dig med dit køb. Læs om behandling af personoplysninger og dine rettigheder i vores privatlivspolitik.
9. Klager
Kontakt os først på kontakt@minaral.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan du undersøge muligheden for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, og eventuelt videre til Forbrugerklagenævnet.
Se de gældende beløbsgrænser, betingelser og klagevejledning på naevneneshus.dk. Ikke alle køb opfylder betingelserne for behandling.
10. Gældende vilkår
De vilkår, der gælder ved din bestilling, gælder for dit køb. Senere ændringer ændrer ikke en allerede indgået aftale. Købet er underlagt dansk ret, uden at det begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder, som du måtte have efter anden gældende lovgivning.